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網店客服都要做什么?都有什么工作內容

關于現在許多小伙伴們都開始做著電商這一行業,但是對于其他小伙伴們來說,開店耗費的精力太大了,所以大家都放棄了開店做起了客服,那么網店客服都要做什么?都有什么工作內容?
 
 網店客服都要做什么?
 
1、熟悉了解寶貝的相關信息:
 
對于客服來說,最基本的工作木過于是熟悉自己店鋪的寶貝了,公司在每一個新寶貝上架之前,都應該要開展相關的寶貝培訓,主要就是讓客服了解到新寶貝的功能和優勢,對于這些特征,客服做不到了如指掌,也需要做到熟悉的條件上面。
 
因為平時和客戶最直接的聯系就是客服了,如果客服連自己公司的寶貝都懵懵懂懂的話,很難讓客戶有信心,就更不用說能夠留住這個客戶了。做好對于自己公司寶貝的了解,這樣才能順利的解答客戶提出的各種關于寶貝的信息。
 
2、接待客戶:
 
作為客服來說,接待的手段也不得馬虎,在接待客戶的同時,最好要熱情、靈活。
 
3、及時查看產品數量:
 
做網店的,店鋪頁面上展示的庫存跟實際庫存其實是有出入的,所以客服每天需要到店鋪后臺或者在工作臺當中查看產品的實際庫存量,這樣才能減少出現缺貨發不了訂單的情況。
 
4、核對客戶下單后的收件信息:
 
有些商家經常容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也不排除一部分客戶因收件信息發生變動而忘記更改的可能性也是不小的。
 
5、改備注:
 
客戶訂單信息確認收件之后,另外要客服注意的事情,應該也是不少的,這時客服就有義務把需要注意的事情標注好,在后臺可以用小旗子來備注,這樣要打印快遞單或者進貨的時候也會留意這個包裹的了,這樣也方便之后需要篩單的動作,也能避免不必要的出錯。
 
6、發貨通知:
 
貨物發出去之后,可以給客戶發條信息,告訴對方包裹已經發出,還可以增加客戶對店鋪的好感度。雖然說現在這種情況很少見了。

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